南京工程学院

顾客也疯狂:打造革命性的全方位服务

责任者： 张疆  BLANCHARD KEN  鲍尔斯  BOWLES SHELDON  李蔚虹  布兰查德  张春波 

• 出版信息：电子工业出版社 / 2003
• ISBN：7-5053-9175-5