南京工程学院

服务营销:integrating customer focus across the firm

责任者： 张金成  比特纳  泽丝曼尔  白长虹  格兰姆勒  GREMLER DWAYNE D  BITNER MARY JO  ZEITHAML VALARIE 

• 出版信息：机械工业出版社 / 2012
• ISBN：978-7-111-36293-7